Önemli Not: Aşağıdaki iade ve cayma hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat esas alınarak Mame Alışveriş için hazırlanmıştır. Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; somut uyuşmazlıklarda yürürlükteki kanun ve düzenleyici işlemler esas alınır.
1. Amaç ve Kapsam
İşbu İade ve Cayma Şartları; Mame Alışveriş üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin teslimat sonrası iade, cayma, değişim ve bedel iadesi süreçlerini düzenler. Tüketici sıfatıyla işlem yapan gerçek kişiler için 6502 sayılı Kanun hükümleri saklıdır.
2. Sipariş ve Sözleşme Kurulması
Web sitemiz ürün kataloğu niteliğindedir; çevrimiçi ödeme/sepet sistemi bulunmamaktadır. Mesafeli sözleşme; WhatsApp, telefon veya yazışmalar yoluyla ürün, fiyat, ödeme ve teslimat koşulları üzerinde mutabık kalınmasıyla kurulur. Sipariş onayı, tarafımızdan yazılı/onay mesajı ile teyit edilir.
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir (6502 s. K. m. 48).
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Mame Alışveriş’e WhatsApp (0551 421 87 19) veya yazılı kanallardan açık bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma bildiriminde sipariş bilgisi, teslim alınan ürün ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mevzuat gereği aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15):
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan mallar
- Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olan; ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (uygulanabilir ise)
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
5. İade Koşulları
Cayma veya iade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış, test amaçlı kullanım dışında fiziksel hasar görmemiş olması,
- Orijinal kutusu, aksesuarları, faturası/irsaliyesi ve varsa garanti belgeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Ürün üzerindeki seri numarası, etiket ve koruyucu unsurların zarar görmemiş olması
gerekir. İade kargo süreci, tarafımızdan bildirilen adrese ürünün taşıyıcı aracılığıyla ulaştırılması suretiyle yürütülür. Anlaşmalı iade kargo yöntemi sipariş sonrası tarafınıza bildirilir.
6. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hallerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödenen bedel, tüketicinin ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde banka süreçleri nedeniyle hesaba yansıma süresi değişebilir.
İade edilen ürünün değer kaybından sorumlu tutulabilmeniz için, ürünü yalnızca kontrol amacıyla gerekli ölçüde kullanmanız gerekir. Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımı, hasar veya eksik aksesuar nedeniyle oluşan değer kaybı, kanunun izin verdiği ölçüde bedel iadesinden mahsup edilebilir.
7. Ayıplı Mal ve Hatalı Ürün
Teslim alınan ürünün ayıplı (bozuk, eksik, yanlış model vb.) olduğunun tespiti halinde 6502 sayılı Kanun’un ayıplı mal hükümleri uygulanır. Bu durumda tüketici; ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, malın yenisi ile değiştirilmesi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürün bildirimlerinde fotoğraf/video ve sipariş bilgisi ile en kısa sürede WhatsApp hattımıza ulaşmanız önerilir.
8. Garanti
Ürünler, üretici ve/veya ithalatçı garantisi kapsamında teslim edilir. Garanti süresi ve kapsamı ürün kutusu, garanti belgesi ve üretici dokümanlarında belirtilir. Garanti kapsamı dışındaki kullanıcı kaynaklı hasarlarda iade/değişim koşulları ayrıca değerlendirilir.
9. Uyuşmazlık Çözümü
İşbu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici, dilerse Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
10. İletişim
İade, cayma ve değişim talepleriniz için:
- Telefon / WhatsApp: 0551 421 87 19
- E-posta: mamealisveris@gmail.com
- Web: Mame Alışveriş – İletişim
Son güncelleme: Ağustos 2026 — Mame Alışveriş tarafından mevzuata uygun şekilde oluşturulmuştur.